Cambios y devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra. Esta política aplica a todos los pedidos de Comprate Hoy y se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480).
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
- No aplica para productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos, productos perecederos ni productos hechos a la medida.
Garantía por defectos
Si el producto llega con un defecto de fábrica o no funciona, lo cambiamos sin costo o, si no es posible, te devolvemos el dinero. La garantía cubre el término indicado en la ficha del producto o, si no se indica, el término legal.
- Avísanos por WhatsApp ([completa este dato en Tienda Dropin → Ajustes → Empresa y contacto]) o al correo [completa este dato en Tienda Dropin → Ajustes → Empresa y contacto] con tu número de pedido y una foto o video del problema.
- En pedidos que llegan dañados por el transporte, avísanos en las primeras 48 horas.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) cuando el producto no llegó, no corresponde a lo que pediste, llegó defectuoso o fuiste víctima de fraude. Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste, y avisar a la vez a tu banco y a nosotros.
Si no llega tu pedido
Si la transportadora no logra entregarte el pedido por causas que no dependen de ti, te devolvemos el 100% de lo pagado o te lo enviamos de nuevo sin costo, como prefieras.
Cómo hacer un cambio o devolución
- Escríbenos con tu número de pedido y el motivo.
- Te enviamos las instrucciones y, si aplica, la guía de recolección.
- Al recibir y revisar el producto, hacemos el cambio o el reembolso al mismo medio de pago. En pagos contraentrega, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.
¿Dudas? Escríbenos a [completa este dato en Tienda Dropin → Ajustes → Empresa y contacto]. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).